FKBI Dorong Pertamina Perbanyak SPBU Signature, Layanan Prima Tak Sekadar Jualan BBM

JawaPos.com – Pegiat perlindungan konsumen sekaligus Ketua Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI), Tulus Abadi, menilai SPBU Pertamina perlu terus berinovasi dalam pelayanan, bukan hanya fokus pada distribusi bahan bakar. Menurutnya, kenyamanan pengguna SPBU kini menjadi aspek penting dalam menjaga kepercayaan publik terhadap Pertamina.

Tulus menjelaskan, SPBU memiliki peran strategis, bukan hanya untuk mendukung mobilitas masyarakat. Tetapi juga untuk mendorong pertumbuhan ekonomi nasional.

"SPBU sebagai infrastruktur energi, punya peran signifikan; bukan hanya untuk mendukung mobilitas warga, tetapi juga untuk menyokong pertumbuhan ekonomi," ujar Tulus dalam keterangannya, Sabtu (25/10).

Ia mengapresiasi kemampuan Pertamina yang mengelola lebih dari 7.000 SPBU di seluruh Indonesia. Menurutnya, menjaga keandalan dan performa pelayanan di negara kepulauan seperti Indonesia bukanlah pekerjaan mudah.

"Performa dan keandalan SPBU Pertamina bukan hanya soal menjamin kepastian dalam volume/takaran saja, tetapi dimensi-dimensi lain yang lebih membumi dan manusiawi bagi penggunanya," jelasnya.

Tulus mencontohkan salah satu improvisasi sederhana namun berdampak besar bagi konsumen. Yakni petugas SPBU yang menawarkan jasa membuang sampah dari kendaraan pelanggan.

"Salah satu improvisasi kecil tetapi sangat berarti bagi pengguna SPBU adalah adanya petugas yang menawarkan jasa untuk membuang sampah, jika ada sampah di dalam mobil pengguna SPBU. Ini ide yang amat kreatif dan sangat menyentuh hati," tuturnya.

Ia berharap inovasi tersebut bisa dikembangkan di lebih banyak SPBU Pertamina, terutama di kota besar, rest area jalan tol, dan SPBU COCO (Company Owned Company Operated) yang dikelola langsung oleh Pertamina.

Lebih lanjut, Tulus juga menyoroti kehadiran SPBU Signature yang diluncurkan Pertamina. Menurutnya, inovasi ini sangat positif dalam membangun citra SPBU yang modern dan berkelas.

"Improvisasi Pertamina dengan meluncurkan SPBU Signature, dari sisi marketing juga langkah yang inovatif. Ini sangat positif untuk membangun image bahwa SPBU Pertamina memang SPBU yang berkelas," kata Tulus.

Ia mendorong agar SPBU Signature diperbanyak, namun tetap dengan standar pelayanan yang jelas dan pengawasan yang ketat.

Selain itu, Tulus juga menilai penting bagi Pertamina untuk membuat improvisasi pelayanan yang berbasis generasi muda atau Gen Z.

"SPBU Pertamina sebaiknya juga membuat improvisasi pelayanan yang berbasis gen Z. Ini sangat penting sebab segmentasi pengguna SPBU dari kalangan gen Z sangat signifikan," ucapnya.

Ia bahkan mengusulkan agar SPBU memiliki area yang instagramable bagi anak muda, terutama di lokasi dengan pemandangan menarik atau area luas.

"Inovasi ini akan memberikan image positif pada SPBU Pertamina. Bahkan mampu untuk membangun kepercayaan publik pada SPBU Pertamina," imbuh Tulus.