Antisipasi Lonjakan Klaim Jatuh Tempo Awal 2026, IFG Life Siapkan Strategi Khusus

JawaPos.com - Memasuki awal 2026, pengajuan klaim jatuh tempo atau ekspirasi produk asuransi jiwa cenderung meningkat. Kondisi ini kerap menjadi tantangan tersendiri bagi pemegang polis, terutama terkait antrean layanan dan kepastian waktu pencairan manfaat.

Merespons situasi tersebut, PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), anggota holding BUMN asuransi, penjaminan, dan investasi Indonesia Financial Group (IFG), melakukan penyesuaian mekanisme layanan klaim jatuh tempo untuk produk IFG Manfaat Bertahap (IFG Mantap).

Langkah ini diklaim ditujukan untuk membuat proses pengajuan klaim lebih terstruktur dan mudah diakses, terutama di periode padat pengajuan.

Salah satu penyesuaian yang dilakukan adalah pemisahan jalur layanan klaim jatuh tempo, baik melalui layanan tatap muka maupun pengaturan antrean secara daring. Dengan mekanisme tersebut, perusahaan berharap waktu layanan menjadi lebih pasti sekaligus menekan potensi penumpukan antrean di kantor layanan.

Bagi pemegang polis yang manfaatnya telah memasuki masa jatuh tempo, perusahaan mengimbau agar dokumen utama disiapkan sejak awal. Dokumen tersebut meliputi polis asli, formulir ekspirasi, serta fotokopi identitas diri dan buku tabungan.

Kelengkapan dokumen dinilai penting untuk menghindari kendala administratif yang dapat memperlambat proses klaim.

Sebagai bagian dari penguatan layanan langsung, IFG Life juga membuka dua Kantor Layanan Khusus yang mulai beroperasi pada 8 Januari 2026. Kantor ini difokuskan untuk melayani pengajuan klaim jatuh tempo dan beroperasi setiap hari kerja pukul 08.00–16.00 WIB.

Lokasinya berada di Jalan Cikini Raya No. 97, Jakarta Pusat, serta Jalan Trunojoyo No. 53, Surabaya.

Corporate Secretary IFG Life, Gatot Haryadi, mengatakan langkah tersebut diambil untuk memberikan kepastian layanan bagi pemegang polis, terutama di tengah meningkatnya volume pengajuan klaim pada awal tahun.

“Melalui penguatan layanan tatap muka dan pengelolaan antrean yang lebih terarah, kami berharap proses klaim jatuh tempo dapat berjalan lebih cepat dan tertib,” ujar dia melalui keterangannya.

Selain datang langsung ke kantor layanan, pemegang polis juga dapat memanfaatkan pengaturan jadwal kedatangan secara daring melalui situs resmi perusahaan.

IFG Life juga mengingatkan masyarakat agar selalu menggunakan jalur resmi perusahaan dalam memperoleh informasi dan layanan klaim, guna menghindari potensi kesalahan informasi maupun risiko penipuan.