Cerita Konsumen di Sidoarjo, Puas dengan Layanan Posko dan Tetap Setia Gunakan Produk Pertamina

JawaPos.com — Di tengah ramainya keluhan soal bahan bakar Pertalite yang sempat membuat kendaraan brebet, ada kisah menarik dari seorang konsumen Pertamina di Sidoarjo.

Ia justru merasa puas dengan layanan posko yang diberikan Pertamina dan tetap setia menggunakan produk dari perusahaan energi pelat merah tersebut.

Tintin, konsumen setia Pertamina, mengaku sempat mengalami kendala pada mobilnya setelah mengisi Pertalite di SPBU daerah Margorejo, Surabaya pada Minggu (19/10/2025).

Beberapa hari kemudian, ia baru merasakan performa mobilnya menurun dan mulai brebet saat melaju di kawasan Sidoarjo.

“Saya nggak pernah ngerasain hal itu sebelumnya, tapi saya pikir positif saja. Setelah tahu ada kabar soal Pertalite, saya langsung memutuskan untuk beralih ke Pertamax,” ujar Tintin saat ditemui JawaPos.com di SPBU 5461209 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih), Jumat (31/10/2025).

Ia kemudian membawa mobilnya ke bengkel untuk memastikan penyebab masalah tersebut. Dari hasil pemeriksaan, ternyata pompa bensin mobilnya mengalami korosi yang diduga akibat bahan bakar yang sebelumnya digunakan.

“Di bengkel, mekaniknya bilang banyak yang mengalami kerusakan serupa di bagian pompa bensin. Jadi saya langsung ganti semuanya biar aman,” tuturnya.

Setelah itu, Tintin mengetahui adanya program pelayanan yang dibuka Pertamina bagi konsumen yang terdampak.

Ia kemudian mendatangi posko pelayanan terdekat untuk melaporkan kendalanya dan mencoba melakukan klaim perbaikan sesuai petunjuk dari Pertamina.

“Saya dapat info juga bisa diklaim. Saya coba klaim karena poskonya dekat dengan rumah dan kantor, jadi sekalian saja,” katanya.

Respons cepat dari petugas posko membuat Tintin merasa lega dan terbantu. Ia mengaku penanganan dari Pertamina berlangsung cepat, hanya sekitar empat hari sejak ia melapor hingga keluhannya ditindaklanjuti.

“Sangat terbantu dan cepat juga penanganannya. Saya senang karena Pertamina sigap menghadapi keluhan masyarakat,” ujarnya.

Menurut Tintin, langkah Pertamina membuka posko pelayanan di berbagai wilayah merupakan bentuk tanggung jawab dan komitmen perusahaan terhadap konsumennya.

Ia menilai pelayanan yang diberikan tidak hanya menenangkan hati masyarakat, tetapi juga menunjukkan keseriusan Pertamina dalam menjaga kepercayaan publik.

Pertamina melalui Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) memang telah membuka 17 posko pelayanan di sejumlah daerah di Jawa Timur.