Internet Telkomsel dan IndiHome Anjlok Berbarengan, Ini Penjelasan Resminya

JawaPos.com-Sejumlah pelanggan Telkomsel dan IndiHome di berbagai wilayah Indonesia mengeluhkan penurunan layanan data pada Kamis (22/1). Gangguan ini memengaruhi akses internet dan aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

Pengaruh gangguan terasa pada komunikasi, hiburan, dan aktivitas produktivitas pelanggan yang menggunakan layanan tersebut.

Menanggapi hal ini, Telkomsel melalui Vice President Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi, membenarkan ada gangguan jaringan bersifat nasional. Gangguan ini memengaruhi sebagian pelanggan.

’’Telkomsel menginformasikan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan layanan OTT,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resmi.

Menurut Telkomsel, gangguan mulai terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, perusahaan langsung mengerahkan seluruh tim teknis secara penuh untuk penanganan.

Langkah-langkah yang dilakukan meliputi proses isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan. Selain itu, percepatan pemulihan layanan agar konektivitas pelanggan normal kembali. “Seluruh tim teknis Telkomsel telah bekerja secara intensif sejak gangguan terdeteksi untuk memastikan proses pemulihan berjalan secepat dan seoptimal mungkin,” jelasnya.

Telkomsel menyadari konektivitas digital kini menjadi kebutuhan utama masyarakat. Layanan data dipakai bukan hanya untuk komunikasi, tetapi juga belajar, bekerja, transaksi digital, dan hiburan sehari-hari.

’’Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata Abdullah Fahmi.

Dia menegaskan penanganan gangguan menjadi prioritas tertinggi perusahaan. Hal ini sesuai dengan komitmen Telkomsel menjaga kualitas layanan dan jaringan di seluruh Indonesia.

Selain perbaikan teknis, Telkomsel juga terus memantau jaringan secara menyeluruh atau end-to-end. Perusahaan menjanjikan akan menyampaikan perkembangan terbaru secara berkala lewat kanal komunikasi resmi.

“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambahnya.

Sementara itu, terganggunya internet Telkomsel dan IndiHome serentak ini juga menjadi trending di X. Banyak warganet mengeluhkan mereka tidak dapat memakai layanan internet dari perusahaan pelat merah tersebut. (*)